服务有温度，嘉定“为民工作室”织密服务网格，让成果惠及更多市场主体

如何将“企业愿景”变为“幸福实景”？嘉定区市场监督管理局在区行政服务中心成立了“为民工作室”，突破传统工作模式，“专治”辖区内经营主体创新发展过程中的疑难杂症，成立近两年来解决了各类经营主体的不少特殊需求。

不只是讲流程办业务

为加快建立企业诉求快速响应机制，解决经营主体特别是中小微企业反映的痛点、难点问题，2023年2月底，上海“12345”市民热线设立“为企服务”专席，建立企业、“12345”热线、业务部门三方通话机制，由专人接通、专业帮办人员一站式解答。

前不久，嘉定区市场监督管理局注册科收到一则工单，诉求人是辖区内一家日资企业负责人。该负责人表示企业经营状况不佳，急需办理歇业备案手续，但因语言沟通障碍，业务办理遇到了困难。

答疑解惑之外，“为民工作室”秉持“服务有温度”的理念，在杉山女士方便的情况下与她谈了谈心。通过沟通，杉山女士重振经营信心，最终决定暂时先不办理歇业备案，再努力经营一段时间。收到工单的2个小时后，注册科完成了工单处理工作，也得到了企业负责人的真诚感谢。

在工作室负责人看来，只有积极主动作为、提升服务质量，才能达成“办事‘嘉’速度，提升满意度”的目标。

让个体工商户少跑腿

嘉定区内个体工商户数量多。通常情况下，个体工商户在办理注销登记时会先到辖区市场所咨询注销流程并领取相关材料，在被告知需要提交清税证明后，申请人还需要到税务部门办理相关清税业务，无形中延长了业务办理的时间成本。

为畅通个体工商户退出渠道、缩短注销办理时间、减少群众跑动次数，“为民工作室”创新工作思路，走访调研问需，在区政务服务中心和区税务部门的大力支持下探索个体工商户注销流程优化。今年2月，嘉定区市场监督管理局在嘉定新城“为民工作室指导站”试点引入个体户工商税务注销联动业务，实现工商注销信息和清税信息的互联互通。

通过电脑上安装的“长三角一网通办虚拟窗口”软件，申请人可以利用虚拟窗口与税务部门工作人员视频连线，完成材料的相互传输。市场所工作人员协助申请人上传个体户营业执照和身份证，通过虚拟窗口传送至税务部门后，税务部门工作人员实时查询该个体工商户的税务注销是否符合当场办理条件。符合条件则当场向市场所虚拟窗口传输清税证明，申请人可当场下载并打印。税务部门工作人员也可远程操作电脑，协助申请人登录电子税务局进行清税，并告知其税务注销业务流程和时限。

截至7月底，共有32家个体工商户通过“市场—税务联动服务虚拟窗口”现场办结注销业务。通过部门之间的协调配合，不同部门的信息孤岛被打通，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。

为进一步扩大服务半径，“为民工作室”先后在嘉定区10个市场所成立“为民工作室指导站”，延伸服务触角，织密服务网格，让成果惠及更多市场主体。今年8月以来，真新市场所增设的“企业注销联办窗口”已为10家个体工商户提供注销联办服务，进一步畅通经营主体退出渠道，降低办事成本。